徐女士在旧年十月购买一辆雷克萨斯NX260，铺张跳跃30万元。该车辆配备carplay功能，可将手机画面投屏至车机上。但是，徐女士不久后发现车机出现故障。

徐女士描摹，当车辆从倒挡切换到前进挡时，车契机统统黑屏，无法操作，唯有重启才气还原。即使不盛开carplay，车机界面也会失去声息，无法疏通音量或切换电台。她提供了故障发生时的视频，清爽车机上半部分黑屏，另一段视频中，车机清爽电台界面，但音量旋钮操作无反映，也无电台声息。

徐女士默示，问题自岁首运行频频出现，她曾更换过车机，但问题依旧。6月份，她进行了车机升级维修，问题仍未搞定。一个月前，她再次更换了车机和功放，但问题仍是存在。她以为证实《家用汽车居品修理更换退货背负轨则》，因质料问题累计修理期间跳跃30日或团结质料问题累计修理跳跃4次，销售者应免费更换或退货。

雷克萨斯某4S店司理回话称，更换车机和功放后，车机莫得出现无声息偃候。至于黑屏问题，通过对那时黑屏日记的默契，得出论断是手机端数据传输超时导致。因此，在切换档位时，偶尔会出现黑屏，但空调操作按键仍可使用。该司理还默示，车机日记的默契陈诉仍在制作中，徐女士条目提供书面陈诉，但当今尚未能提供。

徐女士筹办恭候厂家出具的陈诉。在此工夫，武司理提议为徐女士肯求代步车就业，徐女士默示甘心。